96096交通服務(wù)熱線交通服務(wù)“一號(hào)”通
2015-05-20
從2008年交通服務(wù)熱線96096開通運(yùn)行以來，每天，交通服務(wù)熱線電話96096響個(gè)不停，多是咨詢高速路況、長(zhǎng)途汽車班次和客票信息。為提高熱線接通率，更好地服務(wù)于民，今年，市交委對(duì)96096服務(wù)熱線進(jìn)行了升級(jí)，向市民提供短信等靈活方便的自助服務(wù)渠道。
當(dāng)市民在撥打96096占線或者不方便打電話的情況下，不僅可以通過短信、彩信同熱線話務(wù)員進(jìn)行互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)有關(guān)交通的咨詢、建議等服務(wù)，還可通過短信自助查詢高速公路路況等信息。如查詢高速路況信息，編輯“LK#”加上關(guān)心的路段名稱（如“LK#G50”）發(fā)送到96096，1分鐘內(nèi)將收到服務(wù)熱線自動(dòng)發(fā)送的有關(guān)該路段的路況信息。
依托短信查路況功能，市民無須再撥打96096排隊(duì)咨詢高速路況，獲取高速路況更加便捷?！耙郧俺鲂校瑹o法提前知道路況，經(jīng)常因?yàn)榻煌ㄊ鹿实⒄`時(shí)間，現(xiàn)在好了，只需一個(gè)電話或一條短信就可以搞定，再也不用擔(dān)心遇到突發(fā)狀況了?！背Ｄ晖党捎鍍傻氐男煜壬χf。
96096交通服務(wù)熱線采用每日24小時(shí)電話人工、電話自助等受理方式，通過利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)高速處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，實(shí)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地滿足廣大群眾的需求。
公眾也可通過發(fā)送短信、彩信到96096實(shí)現(xiàn)高速報(bào)警。遇到道路交通事故、滑坡、大霧、冰雪等自然災(zāi)害，危險(xiǎn)品泄漏事件，路產(chǎn)偷盜，超限超載車輛，路面拋灑物等狀況，可直接撥打96096報(bào)警，或編輯事件發(fā)生的路段名稱、地點(diǎn)或樁號(hào)、時(shí)間類型、現(xiàn)場(chǎng)描述及其他情況發(fā)送至96096，還可以拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片以彩信方式發(fā)送到96096報(bào)警，執(zhí)法人員可依此快速行動(dòng)，聯(lián)動(dòng)處置，高速、高效地處理突發(fā)事件，切實(shí)保障公眾安全、順暢出行。
截至目前，96096累計(jì)收到公眾來電560萬次，其中2014年收到公眾來電約141萬次，查詢類約94萬次，投訴類約9萬次，報(bào)警類約2萬次，辦結(jié)率高達(dá)99.64%，群眾滿意率達(dá)98%。
