長治高速公司長治北收費(fèi)站“三個(gè)提高”充分發(fā)揮監(jiān)控崗位效能
2015-05-14
近日，長治公司長治北收費(fèi)站為促使監(jiān)控內(nèi)業(yè)工作再上臺(tái)階，為收費(fèi)工作服好務(wù)，通過提高監(jiān)控員三方面意識(shí)，充分發(fā)揮監(jiān)控崗位監(jiān)而控的良好作用。
一提高監(jiān)控員的細(xì)節(jié)意識(shí)。要求監(jiān)控員對(duì)于每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作,在每個(gè)環(huán)節(jié)上，都要實(shí)行多次復(fù)核，如票據(jù)和IC卡做到每班有登記，每天有核對(duì)，每月有盤存記錄。日常做到清賬及時(shí)、準(zhǔn)確，無數(shù)據(jù)解封，內(nèi)業(yè)資料規(guī)范齊全。把工作落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，能夠做好日常工作，遇到大事不慌，小事不亂，處理問題分清緩急，做到忙而不亂，處理好問題。二提高監(jiān)控員的服務(wù)意識(shí)。要求監(jiān)控員明確自己的崗位職責(zé)，先要有服務(wù)的思想，再要有服務(wù)的意識(shí)，每天的工作是統(tǒng)計(jì)有關(guān)數(shù)據(jù)，上傳下達(dá)信息，落實(shí)上報(bào)和操作流程，復(fù)核每一條特情，時(shí)時(shí)關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場的動(dòng)態(tài)，提醒收費(fèi)員的崗上行為規(guī)范。每天協(xié)助他們妥善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，靈活快捷地處理崗上各類突發(fā)特況事件，做到上報(bào)的情況及時(shí)準(zhǔn)確，查詢和下發(fā)的指令快捷又明確，保證收費(fèi)工作的平穩(wěn)、有序。三提高監(jiān)控員團(tuán)結(jié)意識(shí)，班組是否團(tuán)結(jié)直接影響到工作的質(zhì)量。一個(gè)班組，一個(gè)小集體，工作的好壞，不是一個(gè)人事情，成績是大家的功勞。做到班組有交流，工作能銜接好，出現(xiàn)了問題能處理好，這些都是要在日常工作中注意方法和工作經(jīng)驗(yàn)，做到班組成員都有團(tuán)結(jié)的意識(shí)，全面提升班組的整體素質(zhì)。
（楊肖飛）
