電商快遞聯(lián)手治“炒信”
2015-05-06
日前，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，因國通快遞在部分地區(qū)存在空包件“炒信”行為，從5月4日起，正式關(guān)閉該公司的在線下單功能一個月，待其整改后再決定是否恢復(fù)服務(wù)。至此，國通快遞成為因“炒信”遭菜鳥網(wǎng)絡(luò)下線的第13家快遞企業(yè)。同時，阿里巴巴集團也在5月4日對首批23個被查實參與“物流刷單”的天貓商家實施查封清退。
“炒信”也就是刷單。對于網(wǎng)店而言，“炒信”可以人為提高銷量和信用度，但對于消費者而言，“炒信”會模糊網(wǎng)店業(yè)績，消費者可能因此購買到劣質(zhì)商品，個人信息也可能因此被盜用。
近期，以下線“城市100”快遞公司為開端，菜鳥網(wǎng)絡(luò)已對一批協(xié)助線上商家“炒信”的快遞公司實施強制下線。這是菜鳥首次對物流快遞公司此類行為采取封殺行動，代表阿里打擊“炒信”的行動從商家擴大至物流環(huán)節(jié)。該消息發(fā)布后，各快遞企業(yè)展開自查，從寄遞環(huán)節(jié)協(xié)同菜鳥網(wǎng)絡(luò)的行動。
“炒信”產(chǎn)生連鎖危害
有近20年快遞從業(yè)經(jīng)歷的廖強（化名）表示，“炒信”分為兩種：一種是“純信息流傳件”，主要是快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)助操作快件工作單號流轉(zhuǎn)，沒有實體貨物同步流轉(zhuǎn)；另一種是“空包件”，即只有包裝沒有內(nèi)物或只有廣告單的快件。
中通快遞一位負(fù)責(zé)人表示，“炒信”會傷害快遞企業(yè)的服務(wù)體系。多數(shù)“炒信”快件的收件地址是虛假的，這會催生大量派送不成功的問題件，對快遞企業(yè)資源造成極大浪費。“另外，無法派送的問題件還會給部分發(fā)件人以可乘之機，增加快遞的投訴率，甚至?xí)鹂爝f維權(quán)體系混亂。”
日前，美國4所大學(xué)聯(lián)合發(fā)起的一項調(diào)查顯示，阿里旗下電商平臺店家刷單問題難以禁止，約有1.1萬家淘寶店雇人刷單。而在被確認(rèn)進行虛假交易的4109家淘寶店中，只有2.2%被發(fā)現(xiàn)和處罰。
主要快遞企業(yè)積極響應(yīng)
菜鳥網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳敏表示，將通過優(yōu)化算法、線下“臥底”等方式，進一步加大對快遞環(huán)節(jié)參與“炒信”的打擊力度，與快遞公司聯(lián)手打擊“炒信”，發(fā)現(xiàn)一家，查處一家，絕不姑息。對此，“三通一達”等主要快遞企業(yè)都對內(nèi)部發(fā)出通告，要求禁止受理淘寶、天貓平臺商家的“炒信”快件。
對于被菜鳥網(wǎng)絡(luò)強制下線，“城市100”執(zhí)行董事柴麗林表示，“城市100”確實與菜鳥網(wǎng)絡(luò)有合作關(guān)系，并開通了信息接口?！肮竞芏嗑W(wǎng)點是加盟制，刷單行為是加盟網(wǎng)點私自行為。接下來，公司將進一步加強監(jiān)管，杜絕此類事件再次發(fā)生。”不過，被菜鳥網(wǎng)絡(luò)強制下線，已經(jīng)意味著淘寶、天貓、聚劃算等阿里系平臺都將不會再與“城市100”開展快遞業(yè)務(wù)合作。
國通快遞總部則表示，公司已立即開展了內(nèi)部自查強化管理，要求所有網(wǎng)點禁止受理淘寶、天貓平臺的商家“炒信”快件，加強攬收驗視、刷單拒收、中轉(zhuǎn)攔截、末端舉報等一系列制度和措施。同時，成立專門工作組，通過線上數(shù)據(jù)監(jiān)控和線下取證調(diào)查等措施，處罰了一批違規(guī)網(wǎng)點，并在全網(wǎng)公告。
淘寶店家“飯團”表示，非常贊同阿里對“炒信”進行嚴(yán)厲打擊，這樣可以維護辛苦付出、合法經(jīng)營的店家利益?！爸挥姓嬲漠a(chǎn)品質(zhì)量、銷量和服務(wù)，才能長時間留住客戶。”
業(yè)界呼吁明確定責(zé)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于“炒信”，法律法規(guī)應(yīng)盡早出臺實施細(xì)則，“炒信”行為誰負(fù)主要責(zé)任、如何界定責(zé)任、處罰標(biāo)準(zhǔn)的判定等，應(yīng)該早日出臺，這樣才能杜絕“炒信”行為。
對于“炒信”行為的定責(zé)與懲戒，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為，快遞企業(yè)參與“炒信”有兩種情況，即知曉和不知曉。對于知曉的，應(yīng)有相應(yīng)的措施。但在快遞企業(yè)不知曉的情況下，電商店家應(yīng)負(fù)有最主要責(zé)任。因為很多大店家件量大，且與快遞企業(yè)有協(xié)議約束，快遞員一一開箱驗視存在實際操作上的困難。因此，在公布快遞企業(yè)處罰通告的同時，將對商家的懲罰一并公布，起到了更大的警示作用。
據(jù)了解，目前我國沒有法律明確規(guī)定“炒信”是違法行為。但是，今年3月31日，商務(wù)部公布的《中華人民共和國商品流通法（草案征求意見稿）》中規(guī)定，交易場所內(nèi)“禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價”。這意味著，網(wǎng)購刷信譽、虛構(gòu)信用評價等手段將違法。
對于已經(jīng)上市的阿里等電商平臺而言，“炒信”所獲微利不足以抵消股價的損失以及違約的成本。因此，營造干凈透明的網(wǎng)購環(huán)境，對于電商平臺的重要意義毋庸置疑，嚴(yán)打“炒信”亦勢在必行。各方合力，嚴(yán)打“炒信”，網(wǎng)購環(huán)境得到凈化和提升或指日可待。
