【鄂西】統(tǒng)籌部署服務至臻全力服務公眾“五一”出行
2015-05-05
五一小長假期間，鄂西管理處深入貫徹省廳、省高管局工作部署，以費收“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動為載體，進一步落實《國務院關于批轉(zhuǎn)交通運輸部等部門重大節(jié)假日免收小型客車通行費實施方案的通知》文件精神，全處上下一盤棋，圓滿完成五一假期小型客車免費通行工作。節(jié)日期間，鄂西沿線共免費通行7座及以下小型客車39.42萬輛，為司乘提供服務8543次。
周密部署，確保萬無一失。將重大節(jié)假日小型客車免費通行工作作為全年目標任務完成的重要指標，層層分解免費通行工作任務，制定下發(fā)《關于做好2015年重大節(jié)假日小型客車免費通行的通知》（鄂西費[2015]13號），通過“四定一保”、“三二一”一線工作法，深入調(diào)研工作困難與需求，完善新增限高龍門架和誘導標志牌5套，加強業(yè)務指導和交流。堅持開展安全隱患排查工作，組織對收費現(xiàn)嘗監(jiān)控室、庭院、機房等區(qū)域進行安全檢查，以徒步巡查、監(jiān)控巡查相結(jié)合的方式，加強對隱患的巡檢監(jiān)視，建立隱患臺賬,限期整改。
聯(lián)勤聯(lián)動，實現(xiàn)高效通行。以前期重大節(jié)假日小型客車免費通行工作經(jīng)驗為指導，提前預測分析車流規(guī)律，在車流“井噴”時段增配現(xiàn)場人手，及時補充票、卡、款、應急物資、服務設施缺口部分。不斷完善應急預案，明確預案響應流程，組織開展車道事故、應急分流、便攜機啟用、ETC與MTC車道轉(zhuǎn)換等多種突發(fā)事件的應急演練。各收費管理所、路政大隊、服務區(qū)、高警大隊、重慶高速集團、地方派出所、應急辦等部門建立區(qū)域聯(lián)動機制，充分利用微信群、QQ群等平臺共享信息資源。三個黨總支統(tǒng)籌規(guī)劃區(qū)域管理，將業(yè)務精湛、操作快速的業(yè)務能手調(diào)配至聯(lián)棚、恩施、白羊塘、利川等主要道口，管理處稽查大隊變流動稽查為流動保暢，隨時支援一線，營造全員保暢通的工作氛圍。
典型引領，打造至臻服務。為確保政策實施的同時為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務，管理處不斷加強業(yè)務操作、應急保暢、文明服務、通達知識等培訓，各收費管理所每月開展業(yè)務探討與學習，增強崗位交流，每季度組織業(yè)務考試，不斷拓寬培訓的深度和廣度。組織各重點站所業(yè)務骨干赴京珠、漢十、隨岳等單位交流學習，共同探討標準化營運、規(guī)范化現(xiàn)場管理、窗口服務等工作經(jīng)驗，取長補短，相互啟發(fā)。各支部積極開展達標測試、業(yè)務PK、技能競賽等活動，持續(xù)提升和鞏固業(yè)務技巧。繼續(xù)發(fā)揮“涵式工作法”、“雪蓮工作法”的示范效應，深入挖掘先進典型，將“明星”、“能手”增派一線，以點帶面，不斷發(fā)揮典型效應，打造至臻服務。
