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赤峰八家收費(fèi)站規(guī)范收費(fèi)窗口管理提升服務(wù)質(zhì)量

2015-04-30　

        為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)窗口管理，八家收費(fèi)站從班前會、交接班程序、著裝、儀容、文明用語等方面嚴(yán)格要求，做好收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量。

        八家收費(fèi)站把規(guī)范文明服務(wù)細(xì)節(jié)作為工作重點(diǎn)，一是加大宣傳力度，要求職工從思想上高度重視收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)工作。通過站務(wù)會、班務(wù)會等方式，引導(dǎo)職工積極投入、參與到規(guī)范化服務(wù)中，重點(diǎn)抓好文明用語和規(guī)范用語工作，做到來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。二是根據(jù)實際情況制定車道保暢預(yù)案，開足車道、加強(qiáng)疏導(dǎo)、提高工作效率，減少車輛擁堵現(xiàn)象，最大限度保障收費(fèi)區(qū)域安全保暢工作。三是認(rèn)真貫徹落實國家“綠色通道”惠民政策，提高車道通行效率，同時加強(qiáng)稽查力度，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收，進(jìn)一步營造良好的收費(fèi)環(huán)境。四是開展便民服務(wù)活動，在收費(fèi)站安全島醒目位置設(shè)立便民箱，免費(fèi)提供應(yīng)急藥品、維修工具、飲用水，使司乘人員得到最大的方便。

        

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