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赤峰八家收費站規(guī)范收費窗口管理提升服務質量

2015-04-30　

        為進一步加強收費窗口管理，八家收費站從班前會、交接班程序、著裝、儀容、文明用語等方面嚴格要求，做好收費窗口服務規(guī)范化，提升服務質量。

        八家收費站把規(guī)范文明服務細節(jié)作為工作重點，一是加大宣傳力度，要求職工從思想上高度重視收費窗口規(guī)范化服務工作。通過站務會、班務會等方式，引導職工積極投入、參與到規(guī)范化服務中，重點抓好文明用語和規(guī)范用語工作，做到來有應聲、問有答聲、走有送聲。二是根據實際情況制定車道保暢預案，開足車道、加強疏導、提高工作效率，減少車輛擁堵現(xiàn)象，最大限度保障收費區(qū)域安全保暢工作。三是認真貫徹落實國家“綠色通道”惠民政策，提高車道通行效率，同時加強稽查力度，做到應征不漏，應免不收，進一步營造良好的收費環(huán)境。四是開展便民服務活動，在收費站安全島醒目位置設立便民箱，免費提供應急藥品、維修工具、飲用水，使司乘人員得到最大的方便。

        

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