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鄂爾多斯市沿黃一級公路吉日格郎圖收費所微笑服務扮靚窗口

2015-04-25　

        為進一步提升服務質量，提高職工的優(yōu)質服務意識，吉日格郎圖收費所結合收費文明禮儀宣講活動，舉辦了以微笑服務為重點的培訓，重在扮靚服務窗口形象。此次培訓以禮儀宣講員示范講解演練、全員一個不漏的現(xiàn)場糾錯為重點開展集中系統(tǒng)地微笑服務培訓，分階段、分步驟、分重點進行一次全面輪訓。培訓中，通過抓崗位形象、動作標準度、微笑表情、目光交流、業(yè)務處理等環(huán)節(jié)，逐一進行理論與實踐培訓操練，現(xiàn)場手把手、一對一糾正不規(guī)范動作，員工現(xiàn)場揣摩、體會手勢、目光、表情、文明用語是否協(xié)調，有力地促進了服務質量的提檔升級。

        

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