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【漢十】“溫馨服務培訓師”的初成之道

2015-04-24　

        日前在“溫馨服務培訓師”活動啟動一周年之際，漢十管理處武當山管理所的培訓師們再次受邀赴陜授課。在過去的一年時間里，50余期省內外溫馨服務培訓見證了10名“溫馨服務培訓師”的成長。逐步放大的“種子效應”

        鄒鵬、李筱雨、李佳雄是首批加入“培訓師”團隊的3名培訓師。從做好內部溫馨服務培訓開始，這三位培訓師不僅實現了自身的能力成長，更多的是激發(fā)了所內員工對“培訓師”的深厚興趣。

        各班組自發(fā)開展“人人爭當培訓師”，班組成員互換角色，輪換站上講臺授課；邀請服務培訓師開展“培訓師來找茬”活動，一方面強化服務技能，一方面“偷”師學藝……他們都希望能早一日加入“溫馨服務培訓師”團隊。

        為進一步激發(fā)員工爭當培訓師的熱情、規(guī)范培訓師管理，管理所出臺《溫馨服務培訓師管理制度》，明確“溫馨服務培訓師”招募條件、評級及考核條件。

        一年時間里，武當山所“溫馨服務培訓師”團隊已由3名成員擴充至10名。

        從“自我評價”到“外部評估”

        “用紙張、筷子等訓練微笑燦爛度、講述服務時的眼形笑及眼神笑很受用，之前沒有接觸過這樣的訓練方法，但希望講師能夠帶動更多的同事參與到互動……”這是來自陜西神河收費站一名員工，在課后測評表上留下的建議。

        開展“你講課我打分”、“我為培訓師點贊”活動，在培訓師試講時邀請員工們點評，面對面地指出優(yōu)點及不足；設立培訓師“現場督導崗”，在一線發(fā)現問題、分析問題，通過培訓解決問題，真正做到“從一線來，到一線去”。通過反復的練習與提升，培訓師們的授課能力及現場應變能力明顯增強。

        為不斷地提升培訓水平、豐富培訓內容，管理所建立外出授課反饋機制，在培訓師們授課結束后，請授課對象給予評價反潰由內部到外部參評范圍的擴展，成為了培訓師們總結方法、提煉課件、提升講課能力的“助推器”。

        既要“走出去”又要“請進來”

        此次赴陜，收費班長羅月月與培訓師們同行。在白泉高速旬陽所觀摩“軍事化交接班”和“現場管理14法”后，羅月月感慨：“能走出去學習一趟收益很多，不管是心態(tài)還是視野，最關鍵的是班組管理上帶給了我新的靈感。”

        為促進培訓師們的成長，武當山所借助每一次外出培訓的機會，讓優(yōu)秀員工代表一同隨行，學習兄弟單位好的經驗做法。

        隨著省內外交流培訓的次數不斷增長，管理所正在探索培訓師成長與管理的長效機制。

        

        

        

        

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