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鄂爾多斯市東勝區(qū)貨運(yùn)分局積極解決市民投訴熱線

2015-04-23　

        道路交通安全事關(guān)人民群眾切身利益和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，人們對身邊的交通安全問題越來越重視，隨著交通運(yùn)政熱線“12328”的開通，極大的方便了管理部門與群眾在工作上的交流與溝通，更好的促進(jìn)了運(yùn)管工作的管理與發(fā)展。從開通以來，截止2015年4月18日，東勝區(qū)貨運(yùn)管理分局共回復(fù)“12328”投訴和反映問題的工和單199件，對每一個反映的問題和投訴都認(rèn)真解決，及時去調(diào)查處理，給每一個投訴者一個滿意的答復(fù)，此舉受到群眾的好評。

        為及時處理解決投訴舉報電話，東勝區(qū)貨運(yùn)管理分局采取三項措施，積極進(jìn)行解決處理。即加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視“12328”舉報回復(fù)工作，并將此工作列入重要工作日程，常抓不懈。同時由分局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，定期召開工作會議，提高稽查人員的工作意識，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，形成上下聯(lián)動。二是合理分工、落實責(zé)任。對受理的舉報件，通過對舉報內(nèi)容的分析，對舉報案進(jìn)行分類，提出轉(zhuǎn)辦和直接查辦。對不屬于自身管轄的問題，向群眾做好解釋工作，并告知其舉報反映的途徑，對直接查辦件，結(jié)合內(nèi)部分管片區(qū)責(zé)任人進(jìn)行查辦，在現(xiàn)場調(diào)查過程中經(jīng)核實能立刻處理的將處理結(jié)果立即反饋，并在工作單上填寫處理結(jié)果和處理意見并進(jìn)行簽字確認(rèn)，對立案查處的一經(jīng)結(jié)案及時答復(fù)舉報人。三是樹立服務(wù)為民理念。嚴(yán)肅受理工作紀(jì)律，與群眾做好溝通協(xié)調(diào)工作，征求舉報者對辦理結(jié)果的意見和建議，切實為民解決困難。

        

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