哈爾濱市出租汽車行業(yè)召開總結(jié)表彰大會
2015-04-22
近日，全市出租汽車行業(yè)在龍運現(xiàn)代公司隆重召開2014-2015年度冬季運輸工作總結(jié)表彰大會。從2014年11月15日至2015年3月15日，4個月的冬季運輸時間內(nèi)，12家先進出租汽車企業(yè)，1000多名駕駛員和企業(yè)管理人員受到表彰。剛剛過去的冬季，全市出租汽車行業(yè)加強了對駕駛員的教育和管理，全市出租汽車企業(yè)共教育駕駛員18萬人次，例行檢查車輛3萬臺次。加大了市場監(jiān)管力度，行業(yè)管理干部累計出勤4000余人次，企業(yè)管理人員累計出勤3000余人次，檢查出租汽車12000余臺次，現(xiàn)場糾正出租汽車各類違規(guī)行為300余臺次，批評教育駕駛員108人。做好了場站管理工作，冬運期間場站累計出勤3000余人次，協(xié)助乘客找回丟失物品97件，受到了乘客和駕駛員表揚100余次。建立了投訴處理快速反應(yīng)機制。冬運期間共受理投訴舉報案件6000余起，全部做到了件件有回聲，件件有處理，對核實的271起案件按照上限進行了處罰。由于措施得力，行業(yè)實現(xiàn)了2014年訂立的投訴率明顯下降，服務(wù)水平明顯提高，社會滿意度明顯提升的工作目標整個冬運期間，在全行業(yè)3萬多名從業(yè)人員中涌現(xiàn)出許多不畏嚴寒，不辭辛勞，頑強拼搏，樂于奉獻的典型代表。特別是在冰雪大世界場站，自冰雪大世界試營業(yè)至閉園70多天的時間里，行業(yè)共出動行業(yè)管理人員360人次，企業(yè)管理人員210人次，行業(yè)志愿者700人次，組織保障車輛3萬余臺次，在零下20多度低溫環(huán)境中，頂嚴寒、戰(zhàn)風(fēng)雪，從下午3點到22點現(xiàn)場維護冰雪大世界會場周邊區(qū)域出租汽車經(jīng)營秩序，對進出場站車輛和游客進行疏導(dǎo)。運送旅客近10萬人次，沒有發(fā)生一起投訴案件，實現(xiàn)了零投訴。此外，行業(yè)志愿者還救助游客傷者18起，墊付醫(yī)療費共2萬余元，受到了中外游客好評，收到感謝信數(shù)十封、牌匾2塊。會議分別對冬運期間涌現(xiàn)出的龍江旅游、奔騰、飛達實業(yè)、天鵝、聯(lián)通、大眾、中德、北新、鳳祥、中順、泰克斯、龍運現(xiàn)代公司12家冬運工作先進企業(yè)；薛守平、金彥偉、王同輝等50名駕駛員冬運優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵；趙云鵬、李寶寅、王東波等200名駕駛員冬運優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人；李志剛、車亮、梁關(guān)順等1000名駕駛員冬運優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手；王志、李曉明、馮躍寬等37名冬運場站管理先進個人進行了表彰。
