智能快遞柜跑馬圈地市民快遞員吐槽不斷
2015-04-20
作為破解快遞末端投遞“最后一公里”難題的有力工具，近幾年來，智能快遞柜在南京發(fā)展迅猛。截至今年3月，智能快遞柜在南京一共安裝了1681處，格口超過10萬個(gè)。隨著布局逐漸完成，前期大投入圈地的運(yùn)營企業(yè)已經(jīng)開始醞釀收費(fèi)。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于缺少統(tǒng)一規(guī)劃，現(xiàn)行的智能快遞柜在使用過程中還存在不少問題。
????市民有煩擾
????對(duì)于悄然出現(xiàn)的智能快遞柜，剛開始市民趙小姐覺得還是非常方便的，有了快遞柜以后，就再也不怕收不到快遞了。可上周的一次取快遞經(jīng)歷卻讓她有些擔(dān)心。“當(dāng)時(shí)我在網(wǎng)上買了電子書，等了好幾天，終于發(fā)貨了。但是說來也巧，他投遞那天我手機(jī)沒電了，等到晚上我開機(jī)以后，就收到了快遞員的短信說包裹已經(jīng)放到柜子里了。”趙小姐說，這本來也很正常，可隨后的短信卻讓她生疑。
????“很快我手機(jī)接連收到兩個(gè)提取碼，那就意味著我有兩個(gè)快遞，我還奇怪呢，因?yàn)槲夷菐滋熘毁I了一樣?xùn)|西埃”她說，等自己來到單位以后，在智能快遞柜里輸入第一個(gè)號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)竟然提示錯(cuò)誤，再輸?shù)诙€(gè)才拿到了自己買的電子書。
????“這很可能是他第一個(gè)輸錯(cuò)了，然后又給我發(fā)了一個(gè)。但是也有可能是別人的快遞號(hào)碼，他輸錯(cuò)手機(jī)號(hào)，結(jié)果發(fā)到我這兒來了?！壁w小姐說，自己原本對(duì)智能快遞柜很放心，但這樣的情況讓她開始擔(dān)心自己包裹的安全了?！八馨褎e人的包裹發(fā)到我手機(jī)上，那也可能把我的發(fā)到別人那里，要是這樣，說明還是有隱患的埃”趙小姐擔(dān)心地說。
????物品出現(xiàn)破損該找誰負(fù)責(zé)
????在智能快遞柜上，市民徐阿姨同樣遇到過一次煩心的收取包裹的經(jīng)歷。她說，自己前段時(shí)間在網(wǎng)上買了一套床上用品。當(dāng)時(shí)快遞來了以后也沒有和自己聯(lián)系，就直接放進(jìn)了樓下的快遞柜里。等收到短信以后，徐阿姨就趕緊來到快遞柜領(lǐng)取包裹。可是打開柜門以后，她發(fā)現(xiàn)包裝已經(jīng)有了明顯的破損，而且里面的床單也被弄臟了。
????“我打電話給快遞員，人家不承認(rèn)是他們弄的，說放進(jìn)去的時(shí)候是好的?！毙彀⒁陶f，就這樣，他們雙方都說責(zé)任在對(duì)方。后來又把賣家牽扯進(jìn)來。最后自己貼了運(yùn)費(fèi)重新買了一套，搞得非常不愉快。“快遞柜就是這樣沒有辦法放心啊，畢竟不是當(dāng)面交到你手上，所以一旦出了問題，真的很難說清楚。”她說。
?????快遞員吐槽：效率并沒有太大提高
????在很多市民看來，快遞柜的出現(xiàn)其實(shí)最大的受益者應(yīng)該是快遞小哥們。他們不用挨家挨戶送貨上門，只要統(tǒng)一放在柜子里就行。不過，從記者的調(diào)查來看，情況似乎并非如此。
????“快遞柜其實(shí)效率也不是很高的，因?yàn)橛泻芏嘁僮鞯臇|西。”快遞員徐師傅說，為了把快遞包裹放進(jìn)柜子里，就必須要首先輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，再填寫獲得的驗(yàn)證碼。之后還要掃描快遞單，并且填寫收件人的手機(jī)號(hào)碼，需要經(jīng)歷很多操作。
????“如果條件允許，收件人也在的話，其實(shí)最快的還是送貨上門?！毙鞄煾嫡f，而且當(dāng)面收貨還能避免很多收貨之后因?yàn)樨浳锱c描述不符等糾紛，不僅快捷而且少很多糾紛。
????相比之下快遞柜就有了很多限制?！岸椰F(xiàn)在很多人買的東西也放不進(jìn)柜子，比如那些奇形怪狀的尺寸，快遞柜里放不下，我們就只能帶回去，再通知收件人改日來當(dāng)面領(lǐng)齲”所以這樣一來，徐師傅感覺實(shí)際上效率并沒太大提高。
????輸手機(jī)號(hào)成了技術(shù)活
????前面說到，快遞員每投遞一份包裹都要經(jīng)歷多次填寫號(hào)碼的操作。當(dāng)然，從快遞柜的投放單位來看，這樣繁瑣的操作可以盡可能保證投遞的安全，而這也讓快遞員們輸手機(jī)號(hào)碼成了一個(gè)技術(shù)活。
????“每天那么多單子，那么多號(hào)碼要想輸準(zhǔn)，其實(shí)還是蠻難的?！笨爝f小哥阿陶說，所以他們就需要鍛煉出一副“火眼金睛”，對(duì)于用戶的手機(jī)號(hào)碼等信息要做到過目不忘，這樣才能提高他們的投遞效率，所以輸手機(jī)號(hào)也成了技術(shù)活兒。
????此外，采訪中，記者了解到，快遞小哥們還要了解，這個(gè)智能快遞柜的觸屏是電容屏還是電阻屏，因?yàn)椴煌钠聊环N類需要用手指的不同部位來輸入。如果弄反了就會(huì)極大降低效率。
????阿陶說，他經(jīng)常去的河西某企業(yè)，那里的快遞柜系統(tǒng)似乎不是很好，驗(yàn)證碼會(huì)發(fā)得很慢，這也極大影響他們的效率?！膀?yàn)證碼的短信，還有發(fā)給收件人的短信都是通過快遞柜的系統(tǒng)發(fā)送的，所以如果系統(tǒng)速度慢的話，就會(huì)很慢?！彼f，碰到系統(tǒng)緩慢的時(shí)候，幾分鐘等不來一個(gè)驗(yàn)證碼也是常事。
????企業(yè)自建智能柜利用率低
????運(yùn)營商處境不太樂觀
????據(jù)了解，目前南京市面上使用的智能快遞柜主要分兩大類，一類是由第三方服務(wù)商投放的，另一類是快遞企業(yè)自建的。從記者調(diào)查的情況來看，企業(yè)自建的智能快遞柜使用效率不高，造成了極大的資源浪費(fèi)。
????記者在南京河西某公寓樓大廳的一角看到，順豐速遞自建的智能快遞柜靜靜地佇立著，上面已經(jīng)積了一層薄薄的灰，而不遠(yuǎn)處，幾十個(gè)大小不一的快遞包裹圍成一團(tuán)，等待主人的認(rèn)領(lǐng)。據(jù)小區(qū)保安介紹，這個(gè)快遞柜入駐一年多了，不過使用的頻率并不高，唯一可以使用柜子的順豐快遞員也僅僅把它當(dāng)成中轉(zhuǎn)柜，暫時(shí)寄放物品。居民王先生證實(shí)了這一說法。
????業(yè)內(nèi)人士告訴記者，第三方服務(wù)商投放的智能快遞柜到目前為止都是向所有快遞公司免費(fèi)開放的，使用率能得到保障。相反，企業(yè)自建的智能快遞柜由于僅限自己公司的快遞員才能打開，不對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開放，所以使用效率不高，造成了一定的資源浪費(fèi)。
????物業(yè)入場(chǎng)費(fèi)限制智能柜推廣
????從發(fā)展趨勢(shì)來看，智能快遞柜今后注定是要走遍居民小區(qū)的，但從目前的情況來看，由于政府相關(guān)部門缺少政策支持，現(xiàn)在智能快遞箱的推廣還處在企業(yè)燒錢圈地的階段，而在這個(gè)過程中也就自然遇到了有些物業(yè)獅子大開口索要入場(chǎng)費(fèi)的難題。
????易速遞是南京市場(chǎng)上主要的一家第三方智能快遞柜服務(wù)商，易速遞南京公司城市經(jīng)理王曉陽說，智能快件柜在拓展過程中面臨著諸多問題，其中，入駐難最為棘手：部分小區(qū)物業(yè)觀念老舊，對(duì)智能快件柜的入駐較為排斥；還有部分物業(yè)更加看重企業(yè)繳納的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用，甚至有些物業(yè)人員會(huì)要求企業(yè)按月交管理費(fèi)。
????據(jù)介紹，除了入場(chǎng)要交一筆入場(chǎng)費(fèi)外，智能快遞柜的成本也較為高昂。據(jù)介紹，光一個(gè)普通小區(qū)的智能快遞柜投資的成本最低也在5萬以上，還不算長期維護(hù)費(fèi)和人員工資等。
??????■話題：收費(fèi)是趨勢(shì)，市民買賬嗎？
??????目前，由第三方服務(wù)商投放的快遞柜都處于免費(fèi)開放的推廣布點(diǎn)階段，在沒有收益來源的情況下，運(yùn)營商只能依靠身后資金鏈的支撐，不少缺乏雄厚資金的企業(yè)由于看不見盈利希望而選擇了退出。如今，隨著智能快遞柜的發(fā)展成熟，如何盈利被運(yùn)營商們提上了議程。記者了解到，不少企業(yè)最近已經(jīng)開始醞釀收取一定的使用費(fèi)。
????據(jù)悉，到目前為止，無論是快遞小哥還是市民，都是無償使用快遞柜。而運(yùn)營商在這個(gè)過程中，反倒會(huì)產(chǎn)生一筆向市民發(fā)送的短信費(fèi)用。在暫無盈利的情況下，運(yùn)營商一直在虧損，因此在完成市場(chǎng)推廣布局之后，如何收費(fèi)便必然被提上了議事日程。
????一位郵政人士稱，智能快遞柜定位為暫時(shí)存放，對(duì)于長期存放的包裹，未來有可能會(huì)向收件人收取少量的隔夜費(fèi)，主要是為了讓更多市民能充分享受到這種公共資源。除此之外，運(yùn)營商也有可能會(huì)向快遞公司或者快遞員收取一定的使用費(fèi)。
????智能快遞柜是否應(yīng)該收費(fèi)？到底向誰收費(fèi)？快遞小哥和市民都有話要說?？爝f員張師傅認(rèn)為，“用柜子給錢也是應(yīng)該的，但如果讓我們自己出的話可能會(huì)考慮下，因?yàn)槲覀兯鸵惶思麧櫼彩怯邢薜?。”而快遞小哥阿陶也不認(rèn)可由快遞員付錢，“要付也是公司付，或者賣家付，我們賺的都是辛苦錢?！?br />
????那么消費(fèi)者是否應(yīng)該付錢呢？市民石小姐認(rèn)為“隔夜費(fèi)”可以考慮，“在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取件，就不能讓消費(fèi)者花錢；如果你超出了一定的時(shí)間，就應(yīng)該付點(diǎn)錢了，畢竟公共資源應(yīng)該讓更多的人享用?！?br />
????對(duì)于智能快遞柜醞釀收費(fèi)這個(gè)問題，江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，收費(fèi)是趨勢(shì)，“企業(yè)不可能光投入不盈利，這種模式也不可能長久。另外，只要收費(fèi)了，使用方就能對(duì)運(yùn)營商的服務(wù)提出要求?！睋?jù)介紹，為了規(guī)范智能快遞柜運(yùn)營，省郵政管理局近日出臺(tái)了《江蘇省智能快件柜運(yùn)營管理辦法（試行）》，其中已經(jīng)明確了快遞企業(yè)在寄遞服務(wù)中的主體責(zé)任，并且規(guī)定運(yùn)營商應(yīng)將運(yùn)營情況向郵政管理部門登記。省郵管部門也在開發(fā)建設(shè)智能快件柜監(jiān)管信息系統(tǒng)，今后將加強(qiáng)對(duì)這一塊市場(chǎng)的監(jiān)管。此外，今年內(nèi)，國家層面的智能快件柜運(yùn)營規(guī)范也有望出臺(tái)，快件柜運(yùn)營、發(fā)展將更加有序、規(guī)范。
