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包頭市客運管理處積極推動公交運輸集團開展駕駛員“星級服務(wù)”達標工作

2015-04-18　

        為全面提升公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進一步規(guī)范服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，為乘客提供安全、準點、方便、舒適、整潔、文明、經(jīng)濟的乘車環(huán)境。今年，公交運輸集團在市內(nèi)公交駕駛員范圍內(nèi)實施“星級服務(wù)”達標活動。此次活動從2015年5月1日開始，對所有駕駛員實行動態(tài)考核。在考核期內(nèi)，各運營單位和部門要嚴格按照“星級服務(wù)”達標考核標準和具體要求，對駕駛員進行動態(tài)考核，月考核月評定。在考核周期內(nèi)，駕駛員按各星級服務(wù)達標考核標準，對應(yīng)月完成考核指標的情況，評定相應(yīng)的星級。星級考核實行升星制，從一星級起評，逐漸升星，被評定為一星的方可晉升為二星，依此類推，直至考核升至五星。連續(xù)考核不達標的，將被降星。

        為了保證這項活動的順利實施，市客管處將積極指導(dǎo)公交集團，通過建立企業(yè)內(nèi)部規(guī)范、常態(tài)化的“星級服務(wù)”達標管理考評機制，讓全體駕駛員參與“星級服務(wù)”達標活動，為駕駛員提供公開、公平、公正的“達標升級”環(huán)境，激發(fā)廣大駕駛員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進公交行業(yè)服務(wù)水平和管理水平持續(xù)改進和提高，從而達到讓市民舒心、職工開心、政府放心的目的。

        

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