徐州城市客運行業(yè)開展“創(chuàng)建文明城市、樹立行業(yè)新風(fēng)”活動
2015-04-17
4月15日，徐州市交通局召開城市客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動表彰暨“創(chuàng)建文明城市、樹立行業(yè)新風(fēng)”動員大會，市交通局局長、黨委書記蔡前鋒、副局長李開春出席會議，全市客運站、公交、出租企業(yè)、駕駛員代表參加了會議。
會議表彰了2014年城市客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動先進(jìn)個人，提出了以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機(jī)，在城市客運行業(yè)實施“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”的三年創(chuàng)優(yōu)行動計劃，明確“第一年夯實創(chuàng)優(yōu)基儲第二年鞏固創(chuàng)優(yōu)成果、第三年提高創(chuàng)優(yōu)成效”的工作目標(biāo)。
2014年我市城市客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動成效顯著，投訴總量、有責(zé)投訴率分別實現(xiàn)“雙下降”，投訴總量同比下降20.6%，其中公交企業(yè)8家公司實現(xiàn)“雙下降”，6條公交線路實現(xiàn)“零投訴”，出租汽車行業(yè)投訴總量同比下降12.6%、有責(zé)投訴率下降22.6%，1000輛出租車、2000余名駕駛員實現(xiàn)了“零投訴”。城市客運行業(yè)涌現(xiàn)了一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。
今年繼續(xù)揚帆啟程的創(chuàng)優(yōu)活動，將進(jìn)一步解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的城市客運出行難題，不斷優(yōu)化城市客運運營秩序、強化管理水平，全力提升服務(wù)能力和群眾滿意度，促使城市客運行業(yè)真正做到語言文明、行車文明、儀表文明、車容文明、服務(wù)文明，不斷滿足人民群眾出行的需要，為“創(chuàng)建全國文明城市”發(fā)揮應(yīng)有的窗口作用。
創(chuàng)優(yōu)活動明確了2015年為基礎(chǔ)年，公交行業(yè)要達(dá)到的目標(biāo)是：
新辟和優(yōu)化調(diào)整公交線路10條以上，城市公交分擔(dān)率達(dá)到26.5%，市區(qū)公交站點500米覆蓋率穩(wěn)定在95%；新增和更新清潔能源公交車輛100臺以上，市區(qū)公交萬人標(biāo)臺數(shù)達(dá)16標(biāo)臺/萬人；在市區(qū)公交主干線全面開展“服務(wù)態(tài)度、發(fā)班準(zhǔn)點、越站甩客、車容車貌、規(guī)范報站”等五方面零投訴線路創(chuàng)建活動；創(chuàng)建表彰一批“文明車隊”、“文明線路”、“文明駕駛員標(biāo)兵”；96196受理投訴量和有責(zé)投訴率實現(xiàn)“雙下降”，分別同比下降10%。
出租汽車行業(yè)要達(dá)到的目標(biāo)是：
行業(yè)管理科學(xué)規(guī)范，企業(yè)主體作用明顯，窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文化培育深入持久，信息化工作全面完成，出租汽車智能頂燈、POS機(jī)刷卡設(shè)備安裝率100%，更新中高檔出租汽車200臺，公車公營率提高到車輛總數(shù)的30%，在去年投訴總量和有責(zé)投訴率下降10%的基礎(chǔ)上，今年再下降10%，打造培育以“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“文明服務(wù)車隊”、“文明示范出租企業(yè)”為代表的一批知名服務(wù)品牌和一批有影響的先進(jìn)典型。
會上，蔡前鋒局長提出四點要求：
一是統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。各客運站、公交、出租企業(yè)要迅速成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實領(lǐng)導(dǎo)分工，落實責(zé)任人員，落實時間進(jìn)度。要樹立“大決戰(zhàn)”思想，堅持迎難而上，增強志在必奪、志在必勝、志在必得的勇氣和信心。
二是緊扣中心，加強宣傳。多渠道、多層次加大宣傳力度，努力使創(chuàng)建全國文明城市的目的、標(biāo)準(zhǔn)、要求和文明規(guī)范深入人心，讓每一位客運行業(yè)從業(yè)人員深刻認(rèn)識到，創(chuàng)建是為了大家，創(chuàng)建依靠大家，創(chuàng)建惠及大家，創(chuàng)建提升大家。要繼續(xù)深化城市客運行業(yè)黨員“亮身份、比服務(wù)”活動，拓展出租汽車行業(yè)黨建工作試點成果，切實發(fā)揮好黨員身份駕駛員的先進(jìn)示范作用。
三是加強自律，樹立形象。駕駛員群體要樹立乘客至上的觀念，切實增強職業(yè)道德意識，做到儀容整潔、衣著合適、神態(tài)微笑、待人得體。行業(yè)管理部門要進(jìn)一步完善資格管理制度，健全動態(tài)量化管理機(jī)制。堅持定期考核與抽查制度，對違章違紀(jì)經(jīng)營行為嚴(yán)肅查處，對屢教不改的取消從業(yè)資格，為道路運輸業(yè)提供一支高素質(zhì)的從業(yè)隊伍。
四是落實措施，加強督查。要認(rèn)真對照《全國文明城市測評體系》具體考評標(biāo)準(zhǔn)，熟悉內(nèi)容，熟悉得分點，了解測評方法，全面開展本單位、本行業(yè)自查自糾工作，排找差距，制定整改方案，并整改到位。運管部門要對各責(zé)任單位履行職責(zé)、推進(jìn)工作、完成任務(wù)情況進(jìn)行高密度、多輪次的督查考核。對組織創(chuàng)建不得力、落實工作不到位，進(jìn)而影響到全市創(chuàng)建工作的，要按照《創(chuàng)建全國文明城市問責(zé)辦法》予以追究問責(zé)。要抓好模擬測評，從今年開始，每逢上級考核測評之前，都要提前開展模擬測評，對于測評結(jié)果，該問責(zé)的問責(zé)，該獎勵的獎勵，該清退的清退，動真章，見實效。（劉黎麗）
