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沛縣運(yùn)管所深化窗口單位服務(wù)理念促進(jìn)“服務(wù)型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建

2015-04-17　

        

        為全面加強(qiáng)運(yùn)管所窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)和管理，更好地服務(wù)我縣交通事業(yè)發(fā)展，樹(shù)立窗口單位的良好形象，沛縣運(yùn)管所加強(qiáng)了對(duì)窗口單位的管理：一是以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)亮出承諾。進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，把承諾細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程；二是以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決問(wèn)題。特別是對(duì)存在的突出問(wèn)題及單位""門難進(jìn)、臉難看、事難辦""等工作作風(fēng)問(wèn)題，采取有效措施，積極推動(dòng)解決；深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，切實(shí)強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，積極推進(jìn)""親情""服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，提升服務(wù)人性化；三是以評(píng)議監(jiān)督為手段，不斷改進(jìn)作風(fēng)。日前，以提升窗口執(zhí)法人員的服務(wù)質(zhì)量為主題，運(yùn)管所落實(shí)三項(xiàng)舉措，嚴(yán)抓窗口服務(wù)管理。首先，要求工作人員堅(jiān)持“以人為本”理念，注重從抓服務(wù)態(tài)度、抓職業(yè)形象、抓服務(wù)紀(jì)律等方面入手，對(duì)前來(lái)業(yè)務(wù)的當(dāng)事人，實(shí)行全程引導(dǎo)，提醒式服務(wù)。其次，將服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、投訴辦法向社會(huì)公開(kāi)，做到誠(chéng)信服務(wù)、便民服務(wù)、文明服務(wù)。第三，開(kāi)展服務(wù)自檢工作，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、設(shè)施完好齊全、方便實(shí)用。以扎實(shí)的工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。

        

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