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長(zhǎng)治市平順縣交通運(yùn)輸局多措并舉打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

2015-04-13　

        

        長(zhǎng)治市平順縣交通運(yùn)輸局窗口圍繞“保證安全、和諧暢通”的交通形象，堅(jiān)持“高效、快捷、便民、利民”為宗旨，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)手段、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，精心打造交通優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)。

        一是實(shí)施素質(zhì)再造工程。切實(shí)抓好思想政治、職業(yè)道德和作風(fēng)紀(jì)律教育，著力敢爭(zhēng)第一、創(chuàng)樹(shù)形象意識(shí)，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型“窗口”，努力提高“窗口”人員整體素質(zhì)。

        二是完善服務(wù)保障體系。實(shí)行服務(wù)承諾十項(xiàng)制度，推行政務(wù)公開(kāi)；明確細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化簡(jiǎn)化服務(wù)流程；創(chuàng)新審批服務(wù)機(jī)制，暢通服務(wù)直通渠道，逐步實(shí)現(xiàn)“窗口”工作規(guī)范化、制度化、優(yōu)序化。

        三是嚴(yán)格“窗口”服務(wù)管理。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范“窗口”工作人員日常行為、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作秩序，以管理促服務(wù)，以服務(wù)促效益，力求提供規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。

        四是提升服務(wù)辦事質(zhì)量。本著規(guī)范優(yōu)質(zhì)辦件，做到“四無(wú)”，即上班無(wú)違紀(jì)、辦件無(wú)差錯(cuò)、承諾無(wú)延期、群眾無(wú)投訴，大力推行“四心”，即熱心、貼心、公心、溫心服務(wù)，積極推行“五聲服務(wù)”，即來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲，不斷提高辦件質(zhì)量，切實(shí)樹(shù)立交通良好形象。

        （長(zhǎng)治市平順縣交通運(yùn)輸局）

        

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