煙臺公路局加強服務(wù)區(qū)運行管理服務(wù)旅客出行
2015-04-11
一是美化服務(wù)區(qū)環(huán)境。抓住春季綠化有利時機，新栽植丁香、玉蘭、棉槐等綠化苗木3000余株，栽植草坪6500平方米，在服務(wù)區(qū)廣場增設(shè)大型景觀石和動物石雕，美化服務(wù)區(qū)外部環(huán)境。加強服務(wù)區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理，將服務(wù)區(qū)劃分為8個責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域，做到“五勤”即勤掃、勤沖、勤擦、勤清、勤檢，通過噴灑消毒水、擺放衛(wèi)生香等方式，重點對公廁、廣場等進行徹底清掃，減少細菌傳播，消除異味，為旅客創(chuàng)造舒適的休息環(huán)境。二是加強服務(wù)區(qū)監(jiān)管。委派監(jiān)管人員對服務(wù)區(qū)工作進行監(jiān)督管理，重點抓好服務(wù)質(zhì)量、飲食衛(wèi)生、商品質(zhì)量三個環(huán)節(jié)，健全司乘人員電話、來訪、投訴、處理、反饋等制度，聘請社會知名人士擔(dān)任服務(wù)區(qū)義務(wù)監(jiān)督員，每月對義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督情況進行匯總、反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。三是強化培訓(xùn)，完善便民服務(wù)設(shè)施。定期對服務(wù)人員進行以站姿、坐姿、引導(dǎo)、文明用語等內(nèi)容的規(guī)范化培訓(xùn)，要求服務(wù)人員做到服務(wù)用語標準化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。在服務(wù)區(qū)廣嘗賓館、休息大廳設(shè)置手機“加油站”、擦鞋機等便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅客意見，增設(shè)特色小吃屋和“老紅軍、勞動模范、殘疾軍人”免費就餐窗口等服務(wù)項目，方便旅客出行。
