海博出租提出普及出租駕駛員星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)
2015-04-08
海博出租在上海市區(qū)的駕駛員有近萬名，其中由本市交通行業(yè)主管部門認(rèn)定頒發(fā)的三星級以上駕駛員共有1600多名。其中四星級駕駛員120多名，五星級駕駛員近70人。海博出租將以公司化管理方式落實服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，計劃用3—5年時間，普及星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升旗下一萬三千多名駕駛員的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水準(zhǔn)，同時，要求四星、五星級駕駛員繼續(xù)做好示范和引領(lǐng)作用。公司將通過標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核，專門建立星級駕駛員培訓(xùn)體系，完善誠信服務(wù)檔案和黑名單信息管理機(jī)制，并專門建立一套行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，制定考核獎懲制度，實行季度考核與年終積分考核相掛鉤的考核辦法來進(jìn)行考核。
今后，凡是海博出租駕駛員在“三迎、三送、六服務(wù)”星級誠信服務(wù)考核中，累積扣滿60分的，將被要求參加海博駕駛員教育培訓(xùn)中心的誠信服務(wù)脫產(chǎn)考核培訓(xùn)，合格后方能重新上崗。海博出租希望以此來規(guī)范本企業(yè)從業(yè)人員的品行操守，以高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水準(zhǔn)，為提升文明行業(yè)的窗口形象作貢獻(xiàn)。
