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鄂爾多斯市東勝區(qū)貨運(yùn)管理分局積極踐行全國(guó)文明單位標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)服務(wù)工作

2015-04-01　

        東勝區(qū)貨運(yùn)分局今年被評(píng)為全國(guó)文明單位以來(lái)，更加努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，特別是在窗口服務(wù)方面，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效能，采取各項(xiàng)措施，積極開展窗口服務(wù)“人民滿意”活動(dòng)。

        在抓好能力的同時(shí)，不斷提升人員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。一是要求窗口工作人員服務(wù)有“三聲”，即來(lái)時(shí)有迎聲，問時(shí)有答聲，走時(shí)有送聲；二是要具有“四心”，即接待要熱心，解釋要耐心，審核要細(xì)心，接受批評(píng)要虛心；三是要做到“三清”，即回答問題“一口清”，發(fā)放資料“一紙清”，經(jīng)手材料“一次清”。履行承諾，加強(qiáng)防范，建設(shè)人民滿意的運(yùn)管分局。在行政辦理窗口全面推行廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，重點(diǎn)防范受理審查、審批核準(zhǔn)等崗位各類違紀(jì)問題。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，窗口除了設(shè)置意見箱，公布投訴電話，接受社會(huì)各界的投訴和舉報(bào)，全面接受監(jiān)督評(píng)議，再接再厲，不斷鞏固文明成果，力爭(zhēng)讓全國(guó)文明單位更加名副其實(shí)，讓人民群眾更加滿意，得到百姓更多的好評(píng)。

        

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