[內(nèi)蒙古]錫盟運(yùn)輸管理處樹(shù)立“馬上就辦”工作理念提高服務(wù)效率
2015-04-01
為進(jìn)一步增強(qiáng)工作效能，提升服務(wù)質(zhì)量，錫盟運(yùn)輸管理處認(rèn)真落實(shí)“馬上就辦”工作理念，學(xué)習(xí)“馬上就辦”的好做法好經(jīng)驗(yàn)，充分認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、提效能的重要性，緊密結(jié)合工作實(shí)際，推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，提高服務(wù)效率
一是推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，及時(shí)梳理和精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限。制定實(shí)施了《道路運(yùn)輸行政許可、業(yè)務(wù)辦理便民服務(wù)指南》?！侗忝穹?wù)指南》涉及普通貨物運(yùn)輸、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、旅客運(yùn)輸、機(jī)動(dòng)車(chē)維修、駕駛員培訓(xùn)管理和水路運(yùn)輸?shù)攘鶄€(gè)方面的17項(xiàng)行政許可和5項(xiàng)業(yè)務(wù)共22條服務(wù)內(nèi)容，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容從申辦主體、申報(bào)材料、辦理窗口、辦事流程、法定依據(jù)、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、聯(lián)系方式等9個(gè)方面進(jìn)行了一次告知，統(tǒng)一規(guī)范。
二是大力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高“窗口”辦事人員的服務(wù)水平，提高服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，急事急辦、特事特辦，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”，濫用職權(quán)、“吃拿卡要”等現(xiàn)象發(fā)生;推行首問(wèn)責(zé)任制，要求大廳工作人員對(duì)前來(lái)辦事、咨詢(xún)業(yè)務(wù)、舉報(bào)投訴等經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和群眾，嚴(yán)格按照“誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，絕不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象，真正做到耐心細(xì)致解答，使群眾滿(mǎn)意而歸。
三是推行延伸服務(wù)，切實(shí)為辦事群眾解難題、做好事。多次深入基層進(jìn)行從業(yè)資格培訓(xùn)，為廣大營(yíng)運(yùn)駕駛員申領(lǐng)道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證提供了方便、高效的服務(wù)，讓學(xué)員在家門(mén)口接受培訓(xùn)、考試，為駕駛員上崗就業(yè)打開(kāi)方便之門(mén)，同時(shí)也為道路運(yùn)輸安全提供了有利的保障。
