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2014年鎮(zhèn)江汽車(chē)維修客戶滿意度達(dá)88.6

2015-03-30　

        3月20日，鎮(zhèn)江市運(yùn)輸管理處發(fā)布消息，2014年度鎮(zhèn)江汽車(chē)維修行業(yè)的客戶滿意度為88.6分。

        鎮(zhèn)江市運(yùn)管處于2014年底啟動(dòng)了全市客戶滿意度調(diào)查工作，委托江蘇大學(xué)汽車(chē)與交通工程學(xué)院對(duì)一二類(lèi)及部分三類(lèi)維修企業(yè)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作。為進(jìn)一步提升客戶滿意度的科學(xué)性和合理性，運(yùn)管部門(mén)與受委托方協(xié)商，按照新頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》的要求調(diào)整了調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，接受調(diào)查的1230名汽車(chē)車(chē)主（駕駛員）對(duì)汽車(chē)維修的規(guī)范性、公開(kāi)性、人性化、便捷性、專(zhuān)業(yè)性和費(fèi)用合理性六大類(lèi)共23個(gè)小類(lèi)進(jìn)行了打分。

        在調(diào)查過(guò)程中，許多客戶提出了很多好的意見(jiàn)和建議，如建議管理部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范與維修質(zhì)量和價(jià)格的管理，積極組織對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)水平的考核考評(píng)，以提高全市汽修行業(yè)的維修質(zhì)量與服務(wù)水平。鎮(zhèn)江運(yùn)管處將根據(jù)此次客戶滿意度調(diào)查的情況和部分客戶的意見(jiàn)建議，依法制定出有針對(duì)性的管理措施加強(qiáng)行業(yè)管理，進(jìn)一步提升鎮(zhèn)江市汽車(chē)維修行業(yè)的客戶滿意度。（王曉平、朱彤）

        

        

        

        

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