內蒙古收費公路監(jiān)督管理局呼倫貝爾分局哈克通行費所“四步走”提升業(yè)務水平
2015-03-26
呼倫貝爾分局哈克西通行費所為了更好地提升職工業(yè)務水平，迎接十二五全國干線公路養(yǎng)護管理檢查，經領導小組討論，制定了“四步走”計劃。第一，查看錄像，客觀審視，收費員在完成一個班次的工作之后，查看一小段自己的工作錄像，切實了解自己在工作中的狀態(tài)。換個角度，站在客觀的位置查看自己，能發(fā)現(xiàn)很多不同之處。第二，對比先進，尋找差距，對照收費員文明服務標準，以及以往的優(yōu)秀范本，查找自身差距，總結出來，有目標有方向地加以完善。第三，溝通交流，總結學習，在找到了自己的不足之處后，收費員之間進行溝通交流，從別人的工作程序中找方法。比如我站收費員小劉，在下班時總有丟三落四的毛病，通過和其他收費員交流后她改進了自己的工作習慣，每次下班后先梳理好自己的“五大樣”（即卡盒、票據底聯(lián)、收款、業(yè)務確認單、工作照），再離開收費亭。第四，勤加練習，養(yǎng)成習慣，良好的習慣需要慢慢培養(yǎng)，在經過以上三個步驟的改進之后，收費員在文明服務方面已經有了很大改善。接下來，利用一個月左右的時間，繼續(xù)鞏固文明服務的習慣，促成良好風尚。
