湖北運管局:城市公交行業(yè)積極開展“除陋習、達標準、創(chuàng)品牌”活動
2015-03-26
為進一步提高湖北省城市公共交通服務質(zhì)量和水平，提高從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)，打造群眾滿意工程，樹立城市公共交通行業(yè)良好的社會形象，踐行“四個一流（爭創(chuàng)一流管理，打造一流隊伍，建設一流文化，創(chuàng)建一流品牌）”發(fā)展要求，全省城市公交行業(yè)積極開展“除陋習、達標準、創(chuàng)品牌”活動。
一是查擺行業(yè)陋習?！奥暋敝饕侵腹获{駛員在公交運營中的影響行車安全的不良習慣和提供公交服務環(huán)節(jié)中的不文明行為。行業(yè)管理部門和公交企業(yè)從上至下，認真組織開展陋習查擺工作。行業(yè)管理部門深入一線查找陋習，組織管理人員上線跟車，查找存在問題；邀請廣大市民幫助查找陋習，通過問卷調(diào)查、召開座談會、微博話題討論、微信等形式，了解乘客眼里駕駛員服務存在的不良習慣；公交企業(yè)內(nèi)部自查自糾，召開駕駛員座談會，開展專題講座，進行集中剖析。
二是對照標準找差距。公交行業(yè)的管理規(guī)范和服務標準是行業(yè)行動的指南。公交企業(yè)在查找陋習的同時，對照《城市公共汽電車客運服務》（GB/T22484）、《城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范》（JT/T934—2014）、《湖北省城市公共汽（電）車服務規(guī)范》的要求等，制定有針對性整改方案。同時，通過召開經(jīng)驗交流會，組織先進典型、服務標兵、技術能手現(xiàn)場授課，編寫駕駛員操作手冊和培訓教材等方式，進一步規(guī)范駕駛員服務行為。
三是提升服務創(chuàng)品牌。全省各地以活動為牽引，以個人、班組、線路為基本單元，組織開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務競賽以及服務標兵、示范線路、優(yōu)秀班組培樹活動，培樹一批“叫得響、立得注可學可信可塑”的城市公交服務品牌。
