漢十管理處“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)全面啟動(dòng)
2015-03-26
日前，漢十管理處2015年“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)正式啟動(dòng)。按照活動(dòng)部署，自4月1日-11月30日，主線(xiàn)及委管52個(gè)收費(fèi)管理所將圍繞數(shù)據(jù)分析、收費(fèi)稽查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、溫馨服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、安全保障等六個(gè)方面開(kāi)展業(yè)務(wù)大練兵、服務(wù)大提升活動(dòng)，有力促進(jìn)依法征費(fèi)水平及公眾出行服務(wù)能力的雙提升。
完善“大平臺(tái)”，探索數(shù)據(jù)分析“新模式”。依托“智慧漢十”管理平臺(tái)，進(jìn)一步探索數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)提供模式，加大預(yù)研、預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)判、預(yù)備能力建設(shè)，及時(shí)為交通經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析、社會(huì)公眾出行信息服務(wù)、收費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理、治理交通違規(guī)違法、維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、公路養(yǎng)護(hù)、人員配備等提供高價(jià)值數(shù)據(jù)信息，為建立新型高效的營(yíng)運(yùn)模式提供依據(jù)。
搭建“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”，推廣收費(fèi)稽查“新方法”。依托收費(fèi)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和“收費(fèi)管理所、律師事務(wù)所、公安派出所”三所共建機(jī)制，加大稽查裝備投入，培養(yǎng)稽查人員，研究ETC模式下新型逃費(fèi)方式，嚴(yán)把特情車(chē)輛的查驗(yàn)程序、操作程序、監(jiān)控程序、審核程序等關(guān)口，將網(wǎng)絡(luò)稽查、人工稽查、數(shù)據(jù)稽查有機(jī)結(jié)合；建立稽查管理目標(biāo)考核機(jī)制，分區(qū)域下達(dá)堵漏增收、免費(fèi)車(chē)、綠通車(chē)控制指標(biāo)，納入正向績(jī)效；繼續(xù)推廣棗陽(yáng)稽查工作法；開(kāi)發(fā)稽查車(chē)輛信息數(shù)據(jù)庫(kù)，試行“稽查誠(chéng)信檔案”，堅(jiān)決制止隨意減免、隨意放行的行為。
完善“新標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)施內(nèi)業(yè)管理“新規(guī)范”。嚴(yán)格按照國(guó)檢要求，梳理各類(lèi)收費(fèi)管理制度及規(guī)范，確保管理制度齊全、內(nèi)業(yè)管理規(guī)范；根據(jù)“智慧漢十”管理體系，清理崗位職責(zé)及工作流程，建立個(gè)人、班組、管理所業(yè)績(jī)檔案；修訂《標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)管理所評(píng)分細(xì)則》、《收費(fèi)業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)手冊(cè)》、《溫馨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)題庫(kù)》等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
拓展“新內(nèi)涵”，推動(dòng)溫馨服務(wù)“大提升”。緊扣司乘需求，繼續(xù)深化“溫馨費(fèi)亭”、“溫馨魅力使者”創(chuàng)建活動(dòng)；以“善為·治道”文化為引領(lǐng)，進(jìn)一步提升收費(fèi)站所服務(wù)形象及服務(wù)內(nèi)涵；加強(qiáng)對(duì)服務(wù)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分釋放正能量；開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)司乘監(jiān)督提升服務(wù)水平。
完善“新機(jī)制”，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)“大提速”。研發(fā)崗位準(zhǔn)入機(jī)制軟件，實(shí)行收費(fèi)崗位在線(xiàn)考試準(zhǔn)入機(jī)制；繼續(xù)推行培訓(xùn)師制度、一線(xiàn)工作法，試行“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”、機(jī)動(dòng)人員輪班備勤管理。深入開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、特情應(yīng)急處置、微笑服務(wù)禮儀、顧客交流技巧等方面學(xué)習(xí)培訓(xùn)，舉辦“沖刺杯”技能競(jìng)賽活動(dòng)、收費(fèi)技能集訓(xùn)營(yíng)、“鐵人三項(xiàng)”競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平和窗口服務(wù)形象雙提升。
應(yīng)用“新技術(shù)”，提升安全保障“新水平”。完善路域管理調(diào)查，建立全線(xiàn)靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，做好樁號(hào)與經(jīng)緯度定位，推廣安全與外場(chǎng)巡查，明確動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新責(zé)任與頻次，完成隧道機(jī)電檔案，確保移動(dòng)APP穩(wěn)定應(yīng)用；組織完成營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，以隧道安全應(yīng)急演練為契機(jī)，完善更新“一網(wǎng)五庫(kù)”和啟用安全巡查移動(dòng)端，提升安全保障水平。
