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馬健副廳長深入一線檢查ETC車載設備升級準備工作

2015-03-20　

        為保證我省ETC車載設備召回工作順利進行，3月18日下午，馬健副廳長一行到中石化ETC服務網(wǎng)點、河南省ETC客戶服務中心以及柳林收費站服務網(wǎng)點察看客服網(wǎng)點建設系統(tǒng)升級準備情況。

        每到一處，馬健副廳長都模擬客戶向工作人員咨詢關于升級的各種問題，并了解9618968服務熱線接到的問題反饋情況。對于此次召回升級工作，馬健副廳長要求，要加強升級服務人員培訓，規(guī)范網(wǎng)點建設，制作升級服務手冊。要求各網(wǎng)點工作人員、客服人員熟練且口徑一致回答ETC用戶提出的各種問題，要對設備、軟件、現(xiàn)場操作流程進行進一步檢查與規(guī)范，切實為廣大ETC用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。（聯(lián)網(wǎng)公司）

        

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