西部航空推出差異化服務(wù)成第二家廉價航空
2015-03-18
坐飛機旅行，你是愿意買高價機票，享受全程的“免費”服務(wù)；還是愿意選擇低價機票，但要花錢買餐食呢？在民航業(yè)競爭愈發(fā)激烈的市場環(huán)境下，航企開始“節(jié)衣縮食”，改走低成本路線。西部航空差異化服務(wù)獲得民航局批準(zhǔn)，并將在本月29日正式“起飛”。這意味著，西部航空成為繼春秋航空之后的國內(nèi)第二家廉價航空公司。
從3月29日開始，西部航空行李將進行按重收費，這標(biāo)志著西部航空的差異化服務(wù)正式開始實施。西部航空品牌部負責(zé)人介紹，差異化服務(wù)的核心是裸票價格+旅客自己額外購買需要的服務(wù)。
近日，民航局已正式對西部航空的差異化服務(wù)下發(fā)批文。這意味著這家于2007年在重慶注冊成立的航企，成為繼春秋航空之后的國內(nèi)第二家廉價航空公司。
西部航空在嘗試向低成本航空商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的過程中，亦對公司內(nèi)部的運營、銷售模式進行改造，并將過站時間由普遍的一個小時以上縮短到35分鐘，遠高于行業(yè)平均一小時以上的效率。
在銷售渠道上，亦逐漸提高直銷比例。調(diào)整后，公司官網(wǎng)機票直銷的比例已提高到現(xiàn)在的20%，銷售成本占比則下降了超過1個百分點。
對于旅客普遍擔(dān)憂的服務(wù)質(zhì)量會否受影響，該負責(zé)人表示，“差異化服務(wù)”本質(zhì)是“私家定制”服務(wù)，并非降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，反而能使機上的服務(wù)更加多樣化。
變化
1票價
常規(guī)票最低僅1.8折還將投放1元機票
調(diào)整后，西部航空運營成本降低了10%左右，因此，西部航空機票價也比重慶市場的平均價格低了20%。
以鄭州至重慶航線為例，3月29日之前，官網(wǎng)票價在400元~600元之間，3月29日實行行李差異化服務(wù)后，官網(wǎng)票價約為250元，較之前下浮約50%。
昨日，西部航空獲得的常規(guī)機票定價信息顯示，其“超優(yōu)惠”系列產(chǎn)品有11種艙位官網(wǎng)直銷票價低于五折，占該系列機票總艙位的61%，更有8種艙位票價低于3折，最低僅1.8折?！耙院筮€將按一定比例投放1元機票?！蔽鞑亢娇掌放撇控撠?zé)人透露。
2機艙
取消頭等艙增加空中菜譜
西部航空將全部取消頭等艙，統(tǒng)一拉通為經(jīng)濟艙，載客量從150人增加到174人。
和以往相比，機艙內(nèi)增加了寵物運輸、姓名變更、優(yōu)選座位等服務(wù)，旅客可根據(jù)自身需求選擇。比如，優(yōu)先登機從網(wǎng)站的購買價格為22元/份，如果想選第1~3排要加40元、第4~10排20元、第14~24排10元。
此外，機艙內(nèi)以往免費供給的飲用水、餐食等，將不再免費。不過餐食種類增加到40多種，并制作了“空中菜譜”，旅客可根據(jù)自身需求點餐消費。
3行李
免費額度降至5公斤
購買高價機票（約5折以上）的旅客，免費托運行李為10公斤；同時，每位旅客還可再免費攜帶一件重量不超過5公斤、尺寸不超過40cm×30cm×20cm的非托運行李。
但購買低價機票（約5折及以下）的旅客，則僅可免費攜帶一件重量不超過5公斤、尺寸不超過40cm×30cm×20cm的非托運行李，不再享受免費托運服務(wù)。此外，帶嬰兒出行的旅客無免費行李額，但可攜帶一件尺寸不超標(biāo)的手推車。
此外，旅客攜帶超過額度的行李，需按照逾重/超規(guī)行李進行托運，并支付逾重行李費，每公斤按民航公布全價票1.5%的費率計算收取，通過官網(wǎng)渠道辦理更便宜。目前已有不少旅客購入3月29日及以后的機票，但已辦理行李費用的旅客并不多，因此旅客需注意可能會因行李超重導(dǎo)致誤機。（重慶商報）
