高速服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量記分評(píng)級(jí)
2015-03-17
日前，交通運(yùn)輸部印發(fā)《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》（簡(jiǎn)稱《試行辦法》），決定對(duì)全國(guó)所有開通運(yùn)營(yíng)一年以上的高速公路服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)）進(jìn)行記分評(píng)級(jí)，進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)工作考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)將由高到低分為百佳示范、優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)四個(gè)等級(jí)。
根據(jù)《試行辦法》，全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作每?jī)赡觊_展一次，評(píng)定內(nèi)容主要包括公共衛(wèi)生間、公共場(chǎng)區(qū)、餐飲、便利店、加油（加氣、充電）站、車輛維修站、客房、綜合服務(wù)和基礎(chǔ)管理的服務(wù)質(zhì)量。全國(guó)達(dá)標(biāo)和優(yōu)秀服務(wù)區(qū)評(píng)定工作由省級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織實(shí)施；全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)經(jīng)省級(jí)評(píng)定委員會(huì)審核同意后，報(bào)全國(guó)評(píng)定委員會(huì)核查評(píng)定。
《試行辦法》明確，對(duì)評(píng)定為不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)，省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要掛牌督辦，責(zé)令限期整改。全國(guó)和省級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)健全和完善工作制度，結(jié)合公眾舉報(bào)投訴情況，加強(qiáng)定期檢查或不定期抽查；對(duì)服務(wù)質(zhì)量明顯下降，已達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)區(qū)，要責(zé)令限期整改；限期內(nèi)未按規(guī)定要求完成整改的，相應(yīng)降低評(píng)定等級(jí)。
