一縷晨光暖旅途
2015-03-06
從事站務(wù)員的那一刻,李晨晨就決定了自己要像父親一樣,用自己真誠的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為旅客排憂解難。這些年,她不忘初心,成為——
4日16點10分,建陽汽車站副站長李晨晨協(xié)助建陽公安局的民警在建陽汽車站監(jiān)控室內(nèi)調(diào)取錄像后,又趕忙回到檢票口和同事一起做發(fā)車工作。
“阿姨,這邊有臺階,您上車要小心?!薄笆迨?,這個行李我?guī)湍喟??!薄靶∨笥?,這里車多危險,我牽你吧。”李晨晨總是微笑著在建陽汽車站里奔忙,照顧南來北往的乘客,將愛心和溫暖灑到每一位旅客的心坎里。
春運期間,建陽汽車站人流量大,平均一天約有6000人次出站?!坝龅礁叻迤诘臅r候,車站是很忙碌的,可是晨晨從來沒有喊苦喊累?!苯柶囌菊鹃L向陽說,一有任務(wù),李晨晨從來不推脫,總是沖在最前面,“即便現(xiàn)在是副站長,她也總是哪里忙就出現(xiàn)在哪里”。
“對于乘客的要求,我真的無法割舍?!崩畛砍空f,自己對車站有著特殊的情感,父親是武夷交運公司的老職工,入行的第一天父親就教導(dǎo)我——車站就是我的家,乘客就像我的家人,要愛家,更要愛家人,“看到乘客們滿意地踏上旅途,我才能覺得安心”。
2011年7月的一個下午,細心的李晨晨正準備清掃候車室,發(fā)現(xiàn)了一名少女正蜷縮在座椅上邊吐邊哭,便連忙上前詢問。原來這名叫作王艷的少女是浦城人,在福州打工,由于天氣熱,中暑了,正想回家養(yǎng)病,卻不想在候車時病情加重。李晨晨馬上為她倒了一杯溫開水,幫她拭去衣服上的嘔吐物,又從“便民流動服務(wù)車”上取來風油精,為她涂上,并幫助她辦理了退票手續(xù)。
聯(lián)系了王艷的家人后,李晨晨決定先攙扶著她到醫(yī)院做檢查。跑上跑下,結(jié)賬取藥,李晨晨的衣服已被汗水濕透了好幾遍。當王艷被安頓好,在病床上深深睡去時,窗外早已燈火通明。深夜,王艷的家人趕到了,王媽媽拉著李晨晨的手一再感謝,可她卻笑著說:“不謝,不謝,你就當我是你的女兒,我只是幫自己妹妹做點事。”聽到這句話,王媽媽感動得直掉眼淚。
李晨晨助人為樂的事跡不計其數(shù):遇上經(jīng)濟困難的旅客沒錢買票,她自掏腰包贊助;見到行動不便的老人只身前來,她跑進跑出幫忙買票;看到提著大包小包的旅客,她伸出援手幫忙分擔。
每當聽到贊許,謙虛的李晨晨都覺得不好意思。她說:“這都是本職工作,做好本職工作,再苦再累都是應(yīng)該的;換作站里的任何一位同事都會幫忙的。”
說起2007年春運,建陽汽車站的工作人員都記憶猶新。當時身為售票員的李晨晨每天早上五點半就開始工作,一上崗就是十多個小時不停。連續(xù)長時間工作下來,李晨晨頓感腰間一陣劇痛,站不起來了。
“我們把她送到了醫(yī)院,醫(yī)生說她患了腰椎間盤突出癥,是久坐引起的疾病,要好好休息幾天?!毕蜿栒f,拼命的李晨晨堅決不同意休息,接受了簡單的治療后,便迅速回到了崗位,咬著牙堅守在售票窗口一線。
追求永無止境,奮斗永無窮期。從業(yè)16年來,李晨晨在平凡的服務(wù)崗位上,用真誠和奉獻創(chuàng)造出不平凡的價值?!斑@些年,旅客對出行的要求高了,我們更要提供全面溫馨的服務(wù)。”李晨晨說,今年建陽汽車站按照省交通運輸廳春運辦“135”春運服務(wù)提升工程統(tǒng)一部署,組織志愿者為旅客出行提供引導(dǎo)咨詢服務(wù),讓溫情灑滿每位乘客的旅途,“此外,還開辟了母嬰候車室,為帶孩子的家長提供更加便利優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)”。
“不僅僅是我,全站40名工作人員都主動放棄休息,從春運前五天就開始奮戰(zhàn)在一線崗位,確保每位進站乘客都能安全、順利地到達目的地?!崩畛砍空f,希望“我們的服務(wù)能夠溫暖著南來北往的‘家人們’的旅途,讓‘家人們’的旅途更加溫馨”。
(吳媚秋)