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一縷晨光暖旅途

2015-03-06　

        從事站務(wù)員的那一刻，李晨晨就決定了自己要像父親一樣，用自己真誠(chéng)的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為旅客排憂(yōu)解難。這些年，她不忘初心，成為——

        4日16點(diǎn)10分，建陽(yáng)汽車(chē)站副站長(zhǎng)李晨晨協(xié)助建陽(yáng)公安局的民警在建陽(yáng)汽車(chē)站監(jiān)控室內(nèi)調(diào)取錄像后，又趕忙回到檢票口和同事一起做發(fā)車(chē)工作。

        “阿姨，這邊有臺(tái)階，您上車(chē)要小心?！薄笆迨?，這個(gè)行李我?guī)湍喟伞！薄靶∨笥?，這里車(chē)多危險(xiǎn)，我牽你吧。”李晨晨總是微笑著在建陽(yáng)汽車(chē)站里奔忙，照顧南來(lái)北往的乘客，將愛(ài)心和溫暖灑到每一位旅客的心坎里。

        春運(yùn)期間，建陽(yáng)汽車(chē)站人流量大，平均一天約有6000人次出站?！坝龅礁叻迤诘臅r(shí)候，車(chē)站是很忙碌的，可是晨晨從來(lái)沒(méi)有喊苦喊累?！苯?yáng)汽車(chē)站站長(zhǎng)向陽(yáng)說(shuō)，一有任務(wù)，李晨晨從來(lái)不推脫，總是沖在最前面，“即便現(xiàn)在是副站長(zhǎng)，她也總是哪里忙就出現(xiàn)在哪里”。

        “對(duì)于乘客的要求，我真的無(wú)法割舍?！崩畛砍空f(shuō)，自己對(duì)車(chē)站有著特殊的情感，父親是武夷交運(yùn)公司的老職工，入行的第一天父親就教導(dǎo)我——車(chē)站就是我的家，乘客就像我的家人，要愛(ài)家，更要愛(ài)家人，“看到乘客們滿(mǎn)意地踏上旅途，我才能覺(jué)得安心”。

        2011年7月的一個(gè)下午，細(xì)心的李晨晨正準(zhǔn)備清掃候車(chē)室，發(fā)現(xiàn)了一名少女正蜷縮在座椅上邊吐邊哭，便連忙上前詢(xún)問(wèn)。原來(lái)這名叫作王艷的少女是浦城人，在福州打工，由于天氣熱，中暑了，正想回家養(yǎng)病，卻不想在候車(chē)時(shí)病情加重。李晨晨馬上為她倒了一杯溫開(kāi)水，幫她拭去衣服上的嘔吐物，又從“便民流動(dòng)服務(wù)車(chē)”上取來(lái)風(fēng)油精，為她涂上，并幫助她辦理了退票手續(xù)。

        聯(lián)系了王艷的家人后，李晨晨決定先攙扶著她到醫(yī)院做檢查。跑上跑下，結(jié)賬取藥，李晨晨的衣服已被汗水濕透了好幾遍。當(dāng)王艷被安頓好，在病床上深深睡去時(shí)，窗外早已燈火通明。深夜，王艷的家人趕到了，王媽媽拉著李晨晨的手一再感謝，可她卻笑著說(shuō)：“不謝，不謝，你就當(dāng)我是你的女兒，我只是幫自己妹妹做點(diǎn)事?！甭?tīng)到這句話(huà)，王媽媽感動(dòng)得直掉眼淚。

        李晨晨助人為樂(lè)的事跡不計(jì)其數(shù)：遇上經(jīng)濟(jì)困難的旅客沒(méi)錢(qián)買(mǎi)票，她自掏腰包贊助；見(jiàn)到行動(dòng)不便的老人只身前來(lái)，她跑進(jìn)跑出幫忙買(mǎi)票；看到提著大包小包的旅客，她伸出援手幫忙分擔(dān)。

        每當(dāng)聽(tīng)到贊許，謙虛的李晨晨都覺(jué)得不好意思。她說(shuō)：“這都是本職工作，做好本職工作，再苦再累都是應(yīng)該的；換作站里的任何一位同事都會(huì)幫忙的?！?br />
        說(shuō)起2007年春運(yùn)，建陽(yáng)汽車(chē)站的工作人員都記憶猶新。當(dāng)時(shí)身為售票員的李晨晨每天早上五點(diǎn)半就開(kāi)始工作，一上崗就是十多個(gè)小時(shí)不停。連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間工作下來(lái)，李晨晨頓感腰間一陣劇痛，站不起來(lái)了。

        “我們把她送到了醫(yī)院，醫(yī)生說(shuō)她患了腰椎間盤(pán)突出癥，是久坐引起的疾病，要好好休息幾天。”向陽(yáng)說(shuō)，拼命的李晨晨堅(jiān)決不同意休息，接受了簡(jiǎn)單的治療后，便迅速回到了崗位，咬著牙堅(jiān)守在售票窗口一線。

        追求永無(wú)止境，奮斗永無(wú)窮期。從業(yè)16年來(lái)，李晨晨在平凡的服務(wù)崗位上，用真誠(chéng)和奉獻(xiàn)創(chuàng)造出不平凡的價(jià)值?！斑@些年，旅客對(duì)出行的要求高了，我們更要提供全面溫馨的服務(wù)?！崩畛砍空f(shuō)，今年建陽(yáng)汽車(chē)站按照省交通運(yùn)輸廳春運(yùn)辦“135”春運(yùn)服務(wù)提升工程統(tǒng)一部署，組織志愿者為旅客出行提供引導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)，讓溫情灑滿(mǎn)每位乘客的旅途，“此外，還開(kāi)辟了母嬰候車(chē)室，為帶孩子的家長(zhǎng)提供更加便利優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)”。

        “不僅僅是我，全站40名工作人員都主動(dòng)放棄休息，從春運(yùn)前五天就開(kāi)始奮戰(zhàn)在一線崗位，確保每位進(jìn)站乘客都能安全、順利地到達(dá)目的地?！崩畛砍空f(shuō)，希望“我們的服務(wù)能夠溫暖著南來(lái)北往的‘家人們’的旅途，讓‘家人們’的旅途更加溫馨”。

        （吳媚秋）

        

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